Aviso legal: Este artículo es de carácter informativo y no constituye asesoría jurídica. La responsabilidad civil y los procedimientos de reclamación varían según el caso. Consulta a un abogado especializado en accidentes de tránsito antes de tomar decisiones que afecten tus derechos. Datos verificados al febrero de 2026.
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Un accidente de tránsito mientras viajas en Uber o DiDi no es igual que un choque en tu propio auto. La cadena de responsabilidad se extiende: el conductor, la plataforma digital, las aseguradoras del vehículo y las pólizas complementarias de la app entran en juego. Según información de Uber México y DiDi, ambas plataformas ofrecen cobertura adicional para pasajeros durante el trayecto, pero los límites, requisitos y procedimientos de reclamación difieren. Este análisis te explica la responsabilidad civil aplicable, la cobertura de seguros de cada app, y los pasos concretos para reclamar daños cuando el conductor es de plataforma.
Vistazo rápido: Responsabilidad y cobertura Uber vs DiDi
| Aspecto | Uber México | DiDi México |
|---|---|---|
| Aseguradora complementaria | AXA Seguros (sin costo para pasajero) | SURA (DiAseguro) y póliza del conductor |
| Cobertura pasajeros | Responsabilidad Civil Viajero; Accidentes Personales | Responsabilidad Civil; daños a pasajeros (ERT) |
| Seguro base del conductor | Obligatorio: póliza Servicio Público | Obligatorio: póliza ERT o Servicio Público |
| Orden de cobertura | Primero póliza del conductor; luego AXA en exceso | Primero póliza del conductor; luego cobertura DiDi |
| Reporte del accidente | App: Ayuda → Seguridad → Reportar accidente | App: Centro de Ayuda → Reportar incidente |
¿Quién responde legalmente en un accidente con Uber o DiDi?
En México, la responsabilidad civil por accidentes de tránsito se rige por el Código Civil Federal y los códigos civiles estatales. Cuando viajas en un vehículo de plataforma, pueden concurrir varios sujetos responsables:
1. El conductor
El conductor es el primer responsable. Opera su propio vehículo y debe contar con una póliza de Servicio Público o ERT (Empresas de Redes de Transporte) vigente, exigida tanto por la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal como por las propias plataformas. Si el conductor causó el accidente por negligencia o imprudencia, su aseguradora responde en primer término por los daños a pasajeros y terceros.
2. La plataforma (Uber, DiDi)
Las plataformas no son empleadores tradicionales del conductor — operan bajo un modelo de prestación de servicios. Sin embargo, ofrecen coberturas complementarias que aplican durante el viaje activo. Uber, por ejemplo, se alía con AXA Seguros; DiDi ofrece DiAseguro con SURA. Estas pólizas actúan en exceso de la del conductor: si la suma asegurada del conductor se agota, la cobertura de la plataforma puede cubrir el resto, según los términos de cada póliza.
3. Terceros responsables
Si el accidente fue causado por otro vehículo (por ejemplo, un conductor que se pasó el alto), la responsabilidad recae en ese tercero y su aseguradora. En ese caso, tú como pasajero de Uber o DiDi tendrías derecho a reclamar contra el responsable del choque. La plataforma y el conductor de la app podrían no ser responsables si no hubo culpa de su parte.
Cobertura de seguros de Uber en México
Según la información oficial de Uber, los viajes en vehículos tipo taxi están protegidos por:
- Responsabilidad Civil Viajero: Cubre lesiones corporales y/o muerte de pasajeros cuando el conductor es responsable, hasta el límite de la cobertura.
- Accidentes Personales: Gastos médicos, incapacidad total y permanente, y/o muerte accidental por accidentes de tránsito durante el viaje, desde que se acepta la solicitud hasta que termina.
Las coberturas de Uber con AXA aplican en exceso de la póliza de Servicio Público del conductor. Es decir: primero responde la aseguradora del conductor; si no alcanza, entra la cobertura de Uber. Los conductores deben mantener su póliza vigente en todo momento.
Cobertura de seguros de DiDi en México
DiDi ofrece DiAseguro por SURA para conductores, y coberturas que protegen a los pasajeros durante el viaje. Los seguros para DiDi deben incluir cobertura ERT y típicamente contemplan:
- Responsabilidad Civil: Daños a terceros y pasajeros.
- Responsabilidad Civil para Pasajeros: Cobertura específica para ocupantes (por ejemplo, hasta 5,000 UMA en algunas pólizas).
- Daños materiales y robo: Protección del vehículo del conductor.
Al igual que Uber, la cobertura de la plataforma opera como complemento. El conductor debe tener su póliza ERT o Servicio Público vigente; un seguro convencional de auto particular no cubre incidentes mientras se trabaja en la app.
Cómo proceder para reclamar daños: Paso a paso
Si sufriste un accidente como pasajero de Uber o DiDi, sigue este protocolo para proteger tus derechos y maximizar las posibilidades de una indemnización adecuada:
En el lugar del accidente
- Prioriza tu salud. Si hay heridos, llama al 911 de inmediato. Acepta atención médica aunque creas estar bien; algunas lesiones se manifiestan horas después.
- Documenta todo. Toma fotos de los vehículos, placas, posición de los autos, daños y lesiones visibles. Anota hora, lugar y dirección exacta.
- Identifica al conductor. Captura pantallazos de la app con los datos del viaje (plataforma, hora, placa, nombre del conductor).
- No asumas responsabilidad. Evita firmar documentos o acordar pagos en el lugar. No des declaraciones grabadas a aseguradoras sin asesoría legal.
- Obtén el reporte policial. Si hay daños o lesiones, solicita que se levante un atestado. El reporte es fundamental para demostrar los hechos.
Reporte a la plataforma
Uber: En la app, ve a Ayuda → Seguridad → Reportar un accidente. Describe lo sucedido y adjunta evidencia si es posible. También puedes contactar la Línea de reporte de incidentes de seguridad.
DiDi: En el Centro de Ayuda de la app, selecciona la opción para reportar un incidente. Proporciona los datos del viaje y una descripción del accidente.
Reporta lo antes posible. Las plataformas y aseguradoras necesitan el aviso para iniciar el proceso de evaluación.
Reclamación formal
- Reúne documentación: Certificados médicos, comprobantes de gastos (farmacia, consultas, estudios), reporte policial, fotos y capturas de la app.
- Busca asesoría legal: Un abogado especializado en accidentes de tránsito puede evaluar tu caso, identificar a todos los responsables y presentar el reclamo ante las aseguradoras correctas.
- Inicia el reclamo: El abogado presentará el reclamo ante la aseguradora del conductor y, si aplica, ante la de la plataforma. Las ofertas iniciales suelen ser bajas; la negociación o la vía judicial pueden ser necesarias.
- Mediación o juicio: Si la oferta es insuficiente, se puede proceder a mediación o demanda civil. El plazo de prescripción en México para responsabilidad civil extracontractual es de 2 años desde que se causó el daño (o desde que conociste el daño, según criterios de la SCJN). No esperes al límite.
Plazos importantes que no debes ignorar
| Plazo | Qué es | Consecuencia de no cumplir |
|---|---|---|
| 2 años desde el daño | Prescripción para responsabilidad civil extracontractual | Pierdes el derecho a demandar indemnización |
| Inmediato | Reporte a la plataforma | Retrasos pueden afectar la evaluación del siniestro |
| 24-72 horas | Documentar y preservar evidencia (fotos, testigos) | La evidencia se pierde; testigos olvidan detalles |
| Según póliza | Aviso a aseguradora del conductor | Algunas pólizas exigen aviso en 24-48 horas |
Fuente: Código Civil Federal, Art. 1934; jurisprudencia SCJN sobre prescripción.
Reforma laboral 2025: Impacto en conductores de plataformas
A partir del 22 de junio de 2025, entró en vigor una reforma publicada en el DOF en diciembre de 2024 que otorga nuevos derechos a conductores y repartidores de apps. Para quienes ganen al menos el salario mínimo mensual, aplican: acceso a seguridad social (IMSS, INFONAVIT), protección por accidentes laborales, indemnización por despido e indemnización por antigüedad. Las plataformas asumen los costos del aseguramiento. Esto puede influir en casos donde el conductor resulta lesionado; para pasajeros, la cobertura de seguros descrita en este artículo sigue siendo la vía principal de indemnización.
Preguntas frecuentes
¿Uber y DiDi tienen seguro para pasajeros?
Sí. Ambas plataformas ofrecen cobertura complementaria para pasajeros durante el viaje. Uber trabaja con AXA Seguros; DiDi con SURA (DiAseguro). La cobertura aplica en exceso de la póliza del conductor.
¿Quién paga si el conductor causó el accidente?
Primero responde la aseguradora del conductor (póliza Servicio Público o ERT). Si la suma no alcanza para cubrir los daños, puede entrar la cobertura complementaria de la plataforma, según los términos de cada póliza.
¿Qué hago si tuve un accidente como pasajero?
Prioriza tu salud, documenta el accidente (fotos, datos del viaje, testigos), reporta a la plataforma por la app de inmediato, obtén el reporte policial si hay daños o lesiones, y consulta a un abogado especializado antes de aceptar ofertas de las aseguradoras.
¿Cuánto tiempo tengo para demandar?
En México, la prescripción para acciones de responsabilidad civil por daños es de 2 años desde que se causó el daño (o desde que conociste el daño, en ciertos casos). No esperes al límite; actúa pronto.
¿Puedo reclamar si el accidente fue culpa de otro auto?
Sí. Si un tercero causó el accidente, la responsabilidad recae en ese conductor y su aseguradora. Tú como pasajero tendrías derecho a reclamar contra el responsable. La plataforma y tu conductor podrían no ser responsables si no hubo culpa de su parte.
¿El seguro del conductor cubre si usa su auto particular para Uber/DiDi?
No. Un seguro de auto particular no cubre cuando el vehículo se usa para transporte remunerado. Los conductores deben tener póliza de Servicio Público o ERT. Si el conductor no tenía la póliza correcta, la plataforma podría tener cobertura de respaldo, pero el caso se complica.
Conclusión y siguiente paso
En un accidente con Uber o DiDi en México, la responsabilidad legal recae principalmente en el conductor y su aseguradora, con cobertura complementaria de la plataforma. Como pasajero, tienes derecho a indemnización por daños personales y materiales cuando no fuiste responsable. El proceso requiere documentar el accidente, reportar a la plataforma de inmediato, reunir evidencia médica y legal, y buscar asesoría de un abogado especializado antes de aceptar ofertas. Los plazos de prescripción son estrictos: 2 años para ejercer la acción civil. No subestimes la importancia de actuar con prontitud.
Consulta a un abogado: Si sufriste un accidente como pasajero de Uber o DiDi, un abogado especializado en accidentes de tránsito puede evaluar tu caso, identificar a todos los responsables y guiarte en el proceso de reclamación. Esta guía es informativa; no sustituye asesoría jurídica personalizada. Verifica las coberturas actuales en Uber y DiDi; los términos pueden cambiar.
Este artículo fue redactado con asistencia de IA y revisado por Lic. Ana María Torres para garantizar su precisión y cumplimiento con estándares editoriales. Última actualización: febrero 2026.